قوانین و مقررات
آخرین به‌روزرسانی: 27 مهر 1405
به فروشگاه اینترنتی گیم باکس (GameBox) خوش آمدید. گیم باکس با هدف عرضه انواع لوازم جانبی موبایل، تجهیزات و لوازم جانبی لپ‌تاپ، محصولات گیمینگ و تجهیزات مرتبط با بازی فعالیت می‌کند.
استفاده از وب‌سایت، ثبت سفارش و خرید محصولات به معنای آگاهی از شرایط عمومی خرید و فروش این فروشگاه است. گیم باکس متعهد است در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، اطلاعات لازم درباره محصولات، قیمت‌ها، نحوه پرداخت، ارسال سفارش‌ها، ضمانت و شرایط انصراف از خرید را به‌صورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
۱. تعاریف و شرایط عمومی
۱-۱. منظور از «گیم باکس» یا «فروشگاه»، وب‌سایت اینترنتی GameBox و کسب‌وکار عرضه‌کننده محصولات از طریق این وب‌سایت است.
۱-۲. منظور از «مشتری» یا «خریدار»، هر شخصی است که از طریق وب‌سایت گیم باکس اقدام به مشاهده، انتخاب یا خرید محصولات می‌کند.
۱-۳. تمامی کاربران و مشتریان موظف‌اند هنگام استفاده از وب‌سایت، قوانین جاری کشور و مقررات مربوط به خرید اینترنتی را رعایت کنند.
۱-۴. مفاد این صفحه باید در کنار اطلاعات درج‌شده در صفحات محصولات، اطلاعات سفارش و سایر اطلاعیه‌های مرتبط با خرید مطالعه شود. در صورت تعارض هر یک از شروط این صفحه با حقوق قانونی مصرف‌کننده، مقررات قانونی ملاک عمل خواهد بود.
۱-۵. گیم باکس حق دارد در صورت نیاز، محتوای این صفحه را به‌روزرسانی کند. تغییرات از زمان انتشار در وب‌سایت قابل مشاهده خواهد بود و حقوقی را که مشتری پیش‌تر طبق قانون به دست آورده است، از بین نمی‌برد.
۲. اطلاعات محصولات و مشخصات فنی
۲-۱. اطلاعات مربوط به هر محصول، از جمله نام، برند، مدل، ویژگی‌های فنی، کاربرد، سازگاری با دستگاه‌های مختلف، محتویات بسته‌بندی، قیمت و شرایط ضمانت، تا حد اطلاعات موجود و قابل ارائه، در صفحه همان محصول درج می‌شود.
۲-۲. مشتریان پیش از ثبت سفارش باید مشخصات محصول و سازگاری آن با دستگاه موردنظر خود را بررسی کنند. برای مثال، سازگاری کابل، شارژر، ماوس، کیبورد، هدست، کنترلر یا سایر تجهیزات با مدل دستگاه ممکن است متفاوت باشد.
۲-۳. تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگی‌های آن‌ها ارائه می‌شوند. در مواردی که رنگ، بسته‌بندی یا جزئیات ظاهری محصول ممکن است با تصویر تفاوت جزئی داشته باشد، مشخصات و توضیحات معتبر محصول ملاک بررسی خواهد بود؛ با این حال، این موضوع مجوز ارسال کالای متفاوت از سفارش ثبت‌شده نیست.
۲-۴. گیم باکس تلاش می‌کند اطلاعات محصولات را دقیق و به‌روز نگه دارد. در صورت مشاهده اشتباه در مشخصات، قیمت یا موجودی، موضوع بررسی و نتیجه متناسب با شرایط سفارش و قوانین مربوط به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
۲-۵. در صورتی که محصول دارای ضمانت فروشنده یا ضمانت شرکت دیگری باشد، شرایط، مدت و محدوده پوشش ضمانت مطابق اطلاعات اعلام‌شده برای همان محصول خواهد بود.
۳. قیمت محصولات و هزینه‌های خرید
۳-۱. قیمت هر محصول در صفحه مربوط به آن درج می‌شود و مشتری پیش از نهایی کردن سفارش می‌تواند مبلغ قابل پرداخت را مشاهده کند.
۳-۲. هزینه‌های مرتبط با سفارش، از جمله هزینه ارسال و سایر هزینه‌های قابل اعمال، پیش از نهایی شدن خرید به مشتری اعلام می‌شود.
۳-۳. در صورتی که مالیات یا هزینه قانونی دیگری به خرید تعلق بگیرد، نحوه محاسبه و مبلغ آن مطابق مقررات مربوط و اطلاعات ارائه‌شده در فرایند خرید خواهد بود.
۳-۴. تخفیف‌ها و پیشنهادهای ویژه، در صورت وجود، تابع شرایط و مدت اعتبار اعلام‌شده در صفحه محصول یا اطلاعیه مربوط هستند.
۳-۵. در صورت بروز اشتباه آشکار در درج قیمت یا مشخصات سفارش، گیم باکس موضوع را بررسی کرده و پیش از هرگونه تغییر مؤثر در سفارش، نتیجه و راهکارهای قابل اجرا را به مشتری اطلاع خواهد داد. هیچ مبلغ اضافی بدون اطلاع‌رسانی و مبنای قانونی از مشتری مطالبه نخواهد شد.
۴. ثبت سفارش و تأیید خرید
۴-۱. مشتری پس از انتخاب محصول و تکمیل اطلاعات موردنیاز، سفارش خود را از طریق فرایند خرید وب‌سایت ثبت می‌کند.
۴-۲. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای ارسال قطعی کالا نیست. سفارش‌ها پس از بررسی اطلاعات، وضعیت پرداخت و موجودی محصول، مطابق فرایند فروشگاه پردازش می‌شوند.
۴-۳. اطلاعات مربوط به ثبت سفارش، مبلغ پرداختی و وضعیت سفارش، از طریق امکانات موجود در وب‌سایت یا راه ارتباطی اعلام‌شده در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
۴-۴. مشتری موظف است اطلاعات لازم برای پردازش و تحویل سفارش را به‌درستی وارد کند. مسئولیت مشکلات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، در حدودی که قانون تعیین می‌کند، بر عهده شخص مربوط خواهد بود.
۴-۵. در صورتی که پیش از ارسال مشخص شود محصول سفارش‌داده‌شده موجود نیست یا امکان تأمین آن وجود ندارد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ دریافتی مطابق قانون و شرایط قابل اجرا مسترد خواهد شد؛ مگر آنکه راهکار دیگری با رعایت مقررات و توافق معتبر طرفین انتخاب شود.
۵. روش‌های پرداخت
۵-۱. پرداخت سفارش از طریق روش‌هایی انجام می‌شود که در زمان خرید در وب‌سایت گیم باکس فعال و اعلام شده‌اند.
۵-۲. مشتری باید پیش از نهایی کردن سفارش، مبلغ نهایی و روش پرداخت را بررسی کند.
۵-۳. در پرداخت اینترنتی، ثبت موفق پرداخت و تأیید آن از طریق سامانه پرداخت یا سیستم فروشگاه بررسی می‌شود. در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مشتری می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه پیگیری کند.
۵-۴. اطلاعات محرمانه بانکی، از جمله رمزهای بانکی و رمزهای یک‌بارمصرف، نباید در اختیار اشخاص دیگر قرار گیرد. پرداخت باید از طریق مسیرهای معتبر اعلام‌شده در وب‌سایت انجام شود.
۶. ارسال و تحویل سفارش‌ها
۶-۱. روش‌های ارسال، محدوده‌های تحت پوشش و هزینه ارسال بر اساس گزینه‌های فعال و اطلاعات نمایش‌داده‌شده هنگام خرید تعیین می‌شوند.
۶-۲. زمان تقریبی آماده‌سازی و تحویل سفارش، در صورت مشخص بودن، در صفحه محصول یا فرایند خرید اعلام می‌شود. زمان تحویل ممکن است با توجه به مقصد، روش ارسال، تعطیلات رسمی و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.
۶-۳. گیم باکس تلاش می‌کند سفارش‌ها را در زمان اعلام‌شده آماده و ارسال کند و در صورت بروز تأخیر مؤثر یا مشکل در انجام تعهد، اطلاعات لازم را از طریق راه ارتباطی موجود به مشتری اعلام خواهد کرد.
۶-۴. مشتری باید هنگام تحویل، در صورت امکان، وضعیت ظاهری بسته‌بندی و سلامت قابل مشاهده کالا را بررسی کند. مشاهده آسیب ظاهری، کسری اقلام یا مغایرت سفارش باید در اولین فرصت به فروشگاه اطلاع داده شود.
۶-۵. بررسی دیرهنگام سفارش یا امضای رسید تحویل، به‌خودی‌خود حقوق قانونی مشتری در خصوص کالای معیوب، مغایر سفارش یا حق انصراف قابل اعمال را از بین نمی‌برد.
۶-۶. اگر کالای دیگری غیر از محصول سفارش‌داده‌شده برای مشتری ارسال شود، موضوع باید به گیم باکس اطلاع داده شود تا برای اصلاح سفارش و بازگشت کالای اشتباه اقدام شود. هزینه بازگرداندن کالای اشتباه ارسالی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۷. حق انصراف از خرید و شرایط بازگشت کالا
۷-۱. مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، در معاملات از راه دور، مصرف‌کننده اصولاً حق دارد حداقل هفت روز کاری برای انصراف از معامله، بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون تحمل جریمه، در اختیار داشته باشد؛ مگر در مواردی که استثناهای قانونی بر معامله یا نوع کالا و خدمات اعمال می‌شود.
۷-۲. مطابق ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی، در فروش کالا، مبدأ شروع حق انصراف تاریخ تحویل کالا به مصرف‌کننده است و اعمال آن تابع ارائه اطلاعات قانونی موضوع مواد ۳۳ و ۳۴ نیز خواهد بود.
۷-۳. در صورت استفاده معتبر مشتری از حق انصراف، گیم باکس موظف است مطابق قانون، مبلغ دریافتی را بدون مطالبه جریمه انصراف و در اسرع وقت مسترد کند. هزینه بازپس فرستادن کالا در چارچوب ماده ۳۷ و سایر مقررات قابل اعمال تعیین می‌شود.
۷-۴. مشتری برای ثبت درخواست انصراف یا بازگشت کالا می‌تواند از طریق [شماره تماس / ایمیل / فرم پشتیبانی] با فروشگاه ارتباط برقرار کند و شماره سفارش، نام محصول و درخواست خود را اعلام نماید.
۷-۵. پس از ثبت درخواست، اطلاعات لازم درباره روش بازگرداندن کالا، نشانی ارسال و مراحل بررسی به مشتری اعلام خواهد شد. مشتری باید تا حد امکان کالا، متعلقات، اقلام همراه و بسته‌بندی آن را حفظ کند تا بررسی وضعیت محصول امکان‌پذیر باشد. این درخواست نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی مشتری را در مواردی که باز شدن بسته‌بندی مانع اعمال حق انصراف نیست، محدود کند.
۷-۶. صرف باز شدن بسته‌بندی، به‌تنهایی و برای تمام محصولات، موجب از بین رفتن حق انصراف نیست. با این حال، شرایط قانونی ممکن است با توجه به ماهیت محصول، نوع استفاده، وضعیت کالا و استثناهای مقرر در قانون متفاوت باشد.
۷-۷. برخی کالاها یا معاملات ممکن است به موجب مقررات، مشمول استثناهای حق انصراف باشند. اعمال هر استثنا صرفاً در حدودی مجاز است که قانون و مقررات مربوط اجازه می‌دهند؛ بنابراین نمی‌توان صرفاً با درج یک شرط عمومی در این صفحه، تمام کالاهای فروشگاه را از حق انصراف خارج کرد.
۷-۸. اگر مشتری از خرید منصرف شده باشد، اما کالا معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر سفارش نیز باشد، درخواست او با توجه به ماهیت موضوع و حقوق قانونی مربوط بررسی خواهد شد.
۸. کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر سفارش
۸-۱. در صورتی که کالای تحویل‌شده با مشخصات اصلی سفارش مغایرت داشته باشد، کالای اشتباه ارسال شده باشد یا ایراد و آسیب قابل بررسی وجود داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی گیم باکس اعلام کند.
۸-۲. برای تسریع در رسیدگی، بهتر است مشتری شماره سفارش، توضیح مشکل و در صورت امکان تصاویر یا مستندات مربوط را ارائه دهد. ارائه این مدارک برای بررسی سریع‌تر است و نباید به‌عنوان شرطی برای حذف حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون چنین شرطی تعیین نکرده است، تلقی شود.
۸-۳. پس از بررسی موضوع، راهکار مناسب از جمله اصلاح سفارش، تعویض کالا، تعمیر در چارچوب ضمانت یا استرداد وجه، حسب مورد، شرایط قرارداد و مقررات قانونی تعیین خواهد شد.
۸-۴. اگر کالای اشتباهی ارسال شده باشد، مشتری نباید ملزم به پرداخت هزینه بازگشت ناشی از اشتباه فروشگاه شود.
۸-۵. وجود ایراد، مغایرت یا آسیب باید با توجه به ماهیت کالا، شرایط تحویل و شواهد موجود بررسی شود. گیم باکس تلاش می‌کند نتیجه بررسی و مراحل بعدی را به‌صورت روشن به مشتری اعلام کند.
9. لغو سفارش
۱۰-۱. مشتری می‌تواند پیش از ارسال سفارش، درخواست لغو خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده ثبت کند. امکان و نحوه توقف سفارش با توجه به مرحله پردازش و ارسال بررسی خواهد شد.
۱۰-۲. در صورت لغو معتبر سفارش پیش از ارسال، مبلغ دریافتی مطابق وضعیت سفارش و مقررات قابل اعمال مسترد می‌شود.
۱۰-۳. اگر سفارش ارسال شده باشد، درخواست مشتری با توجه به حق انصراف قانونی، وضعیت کالا و شرایط بازگشت بررسی خواهد شد. ارسال کالا به‌تنهایی به معنای از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نیست.
۱۰-۴. لغو سفارش از سوی فروشگاه، در صورت نبود موجودی یا عدم امکان انجام تعهد، تابع مقررات مربوط از جمله ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود.
۱0. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان
۱۱-۱. گیم باکس برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش‌ها و پاسخ‌گویی به مشتریان ممکن است اطلاعات لازم مانند نام، شماره تماس، نشانی تحویل و اطلاعات مربوط به سفارش را دریافت کند.
۱۱-۲. اطلاعات مشتریان باید در چارچوب اهداف اعلام‌شده، انجام تعهدات فروشگاه و مقررات مربوط مورد استفاده قرار گیرد.
۱۱-۳. اطلاعات موردنیاز برای پردازش پرداخت یا تحویل سفارش ممکن است در حدود ضرورت و مقررات مربوط با ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت، حمل‌ونقل یا سامانه‌های فنی مرتبط به اشتراک گذاشته شود.
۱۱-۴. گیم باکس اقدامات متعارف و متناسب برای حفاظت از اطلاعات کاربران را به کار خواهد گرفت. با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در بستر اینترنت را نمی‌توان مطلقاً مصون از هرگونه خطر دانست.
۱۱-۵. مشتریان می‌توانند برای پیگیری درخواست‌های مرتبط با اطلاعات شخصی خود از طریق [راه ارتباطی پشتیبانی] با فروشگاه تماس بگیرند.